ISO20000认证的由来及标准简介?
栏目:ISO20000:2011信息技术服务体系 发布时间:2017-05-26 浏览量: 128


ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准,符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法

 ISO 20000是由英国标准BS 15000演变而来的,是全球认可的信息技术服务管理标准,符合英国商务部(OGC)在ITIL(IT基础设施库)中定义的流程方法。ISO 20000的设计旨在使任何单位的内部或外包的IT基础设施保持一致,以使员工和客户受益。该标准基于13个关键流程,这些流程涉及服务报告、IT服务预算和会计、信息安全、供应商、事件和变更管理等方面,用以保证有效实现IT服务整体管理的最终目标。

   

 ISO/IEC20000 体系介绍 

 ISO/IEC 20000有两部分组成:

 第一部分( ISO20000-1 :2005 ):

  管理规范( Specification )- IT 服务管理标准介绍;

 

 第二部分( ISO20000-2 :2005 ):

  实施准则( Code of practice )-实践指导。

 ISO/IEC 20000-1:2005规定了组织向其顾客提供合格服务的具体规定和要求。

  其范围包括: 

       管理服务要求   

       服务管理的策划和实施 

       新的或更新的服务的策划和实施 

       服务提供过程 

       关系过程 

       确定过程   

       控制过程   

       放行过程